Эскалация

Эскалация — это процесс передачи задачи или проблемы от одного лица или группы к другому, имеющему более высокий уровень полномочий или компетенции. Она используется в различных ситуациях, когда первоначальный уровень не может решить проблему или требует дополнительных ресурсов или знаний.

Эскалация применяется в различных сферах, включая техническую поддержку, менеджмент проектов, бизнес-процессы и т. д. Она позволяет обеспечить более эффективное решение проблем и улучшить коммуникацию между разными уровнями организации.