Согласно исследованию компании Gartner, руководители клиентского сервиса и поддержки сталкиваются с растущим давлением со стороны топ-менеджмента по внедрению ИИ. 91% опрошенных отметили такое давление — это говорит о резком росте срочности ИИ-трансформации.
Искусственный интеллект существенно изменит роли сотрудников на «первой линии»: более 80% организаций планируют расширять обязанности специалистов поддержки.
Опрос 321 руководителя, проведённый в октябре 2025 года, показал, что ключевые приоритеты на 2026 год — это повышение удовлетворенности клиентов, рост операционной эффективности, развитие самообслуживания.
В целом рынок движется к модели, где ИИ берет на себя стандартные операции, а человек становится носителем смысла, эмпатии и сложных решений.
«Сервисные организации входят в этап, где ИИ и человеческая экспертиза должны работать вместе, — отмечает Ким Хедлин, директор по исследованиям Gartner. — Речь уже не просто о внедрении ИИ — компании пересобирают сами модели обслуживания так, чтобы технологии усиливали клиентский опыт, а люди добавляли контекст, эмпатию и суждение».
«Важно понимать, что возможности, которые предоставляет ИИ, несут в себе скрытую угрозу утечки информации, поэтому не стоит доверять абсолютно все данные инструментам и моделям, которые вы не можете ограничить и проконтролировать. В разрезе технической поддержки мы в «Группе Астра» ограниченно внедряем технологии, способствующие автоматизации рутинной деятельности сотрудников, с учетом требований к безопасности данных наших клиентов и пользователей», — прокомментировал Алексей Трубочев, директор департамента сопровождения и сервисов «Группы Астра».
Исследователи SafeDep разобрали исходный код Miasma, который появился на GitHub через скомпрометированные аккаунты разработчиков.
OpenAI опубликовала план развития, в котором описала новый этап работы компании.
Специалист по безопасности под псевдонимом Dead Eclipse продолжает публиковать сведения о ранее неизвестных уязвимостях Windows после конфликта с Microsoft.
Использование встроенного антивируса Windows Defender может нести серьёзные риски для корпоративных пользователей из-за обнаруженной уязвимости, позволяющей хакерам получать права администратора.
Специалисты центра исследования киберугроз Solar 4RAYS обнаружили гигантский ботнет ProxyCB.
Эксперты BI ZONE Mail Security зафиксировали масштабную кибератаку на сотрудников российских компаний: только за последнюю неделю мая 2026 года злоумышленники разослали более тысячи фишинговых писем, спекулируя на теме пассивного дохода и инвестиций.
Подавляющее большинство опрошенных россиян согласны с тем, что цифровая среда упрощает их жизнь, а 90% уверены, что каждый человек должен уметь самостоятельно взаимодействовать с современными приложениями и сервисами.
Почти треть опрошенных российских компаний сталкивалась с утечками клиентских данных — показало исследование сервиса телефонии «Новофон».
Специалисты компании F6 выявили новую многоуровневую мошенническую схему в Telegram: злоумышленники используют страх граждан перед атаками беспилотников, чтобы в итоге втянуть их в фейковые розыгрыши и выманить деньги от имени государственного кадрового портала.
Meta* начнет использовать данные о действиях пользователей на сторонних сайтах и в приложениях для персонализации ленты, рекомендаций и ответов ИИ-ассистента.
