Антифрод-регулирование может осложнить бизнесу связь с клиентами
Российский бизнес все чаще сталкивается с побочным эффектом антиспам- и антифрод-мер: инструменты, которые должны защищать пользователей от мошенников, начинают затрагивать легальные коммуникации компаний. Банки, сервисные организации и операторы клиентской поддержки предупреждают, что новые правила могут сделать звонки и уведомления дороже, медленнее и менее надежными.
Новый повод для спора - идея заранее предупреждать абонентов о массовых звонках через СМС. По данным РБК, банки попросили Минцифры доработать проект правил: Национальный совет финансового рынка предупредил, что обязательные СМС перед обзвонами увеличат расходы и могут негативно повлиять на антифрод-процессы самих банков.
Проблема в том, что банковские звонки часто не являются рекламой. Они могут касаться подозрительных операций, подтверждения действий, взыскания задолженности, сервисных уведомлений или срочной связи с клиентом. Если каждый такой вызов начнет проходить через дополнительную процедуру, у банков может снизиться скорость реакции на мошеннические операции.
Рынок уже сталкивался с похожим эффектом. Мы уже писали, что после запуска антиспам-ограничений компании жаловались на массовую блокировку звонков от юрлиц. Под удар попадали не только рекламные обзвоны, но и коммуникации банков, страховых, сервисных компаний и девелоперов.
Параллельно Минцифры обсуждает новые антифрод-меры, включая подтверждение «значимых действий» в интернете через СМС или мессенджер Max. По данным Forbes, бизнес и эксперты уже указывали на дополнительные расходы и вопросы к безопасности такой схемы, а в самом ведомстве заявляли, что мера в таком виде не рассматривается.
Дополнительное давление создает право абонентов отказываться от массовых обзвонов и рассылок через операторов связи. С одной стороны, это снижает количество навязчивых и мошеннических коммуникаций. С другой - легальным компаниям становится сложнее гарантированно доставлять важные сообщения клиентам.
Фактически рынок входит в конфликт между безопасностью и доступностью коммуникаций. Государство и операторы пытаются закрыть каналы для телефонных мошенников, но слишком жесткая фильтрация может задеть банки, медицину, доставку, ЖКХ, страхование и другие сервисы, где быстрый контакт с клиентом критически важен. Для бизнеса это означает рост роли альтернативных каналов: push-уведомлений, личных кабинетов, верифицированных чатов и собственных антифрод-сценариев.
похожие материалы
Началась регистрация на BIS Summit 2026: XIX ежегодная конференция по ИБ
29 сентября 2026 года в Москве вновь состоится BIS Summit — ключевое событие в сфере информационной безопасности, организованное Ассоциацией по защите деловой информации (BISA).
В Германии предложили разрешить спецслужбам проводить превентивные кибератаки за рубежом
Глава парламентского комитета по контролю за спецслужбами Германии Марк Хенрихманн предложил расширить полномочия разведки и разрешить ей проводить превентивные кибероперации против инфраструктуры, представляющей угрозу стране.
Почти половина российских работодателей уже использует ИИ при найме сотрудников
Искусственный интеллект становится обычным инструментом российских HR-служб.
Telegram и Google оштрафовали в России за неудаление запрещенного контента
Таганский районный суд Москвы 12 августа назначил новые штрафы Telegram и Google за неудаление информации, распространение которой запрещено российским законодательством.
«Группа Астра» выходит на рынок Юго-Восточной Азии: российский вендор построит в Мьянме национальную систему «Единого окна»
ООО «Астра Консалтинг» (входит в «Группу Астра») и уполномоченный государственный орган Республики Союз Мьянма подписали государственный контракт на создание Национальной системы «Единого окна» Мьянмы.
Эксперт «Группы Астра» Эдуард Тихомиров отметил 5 главных трендов в разработке ПО и программировании
Технический директор GitFlic (входит в «Группу Астра») Эдуард Тихомиров обозначил ключевые тренды в разработке программного обеспечения и программировании.
Новый релиз Security Vision 5: углубление аналитики, развитие интеграции и гибкость настроек
Компания Security Vision представила обновление платформы SV5.
Эксперт «Группы Астра» Андрей Кузнецов назвал 3 главных тренда развития резервного копирования в России
Резервное копирование в этом году окончательно трансформируется из киберподстраховки в стратегический элемент киберустойчивости бизнеса.
Спрос на аппаратные криптокошельки в России вырос более чем вдвое
Продажи аппаратных криптокошельков в России резко выросли в первой половине 2026 года.
AI-мониторинг и управление PostgreSQL: «Тантор Лабс» представила платформу Tantor 7
Компания «Тантор Лабс» (входит в «Группу Астра») первой в России последовательно внедряет в свои продукты AI-first подход, при котором возможности ИИ закладываются в их основу и определяют ключевые сценарии как функционирования систем, так и работы пользователей.