Попытка государства защитить россиян от телефонных мошенников неожиданно ударила по честным компаниям. С 1 сентября операторы связи начали блокировать массовые звонки юрлиц, и теперь банки, страховые и сервисные организации с трудом достукиваются до своих клиентов. В ход пошли даже абсурдные примеры: у некоторых пользователей перестали проходить звонки с кодами подтверждения.
Корень проблемы в том, что закон не объясняет, что именно считать «массовым вызовом». Каждая сотовая компания трактует это понятие по-своему, и в итоге под запрет попадает всё подряд. Операторы разводят руками: мол, лишь исполняем нормы, которые обязаны соблюдать. Исключение сделано только для звонков от госорганов.
Для простых абонентов эффект оказался двойственным. Да, рекламных звонков стало меньше. Но вместе с ними исчезли и важные вызовы — от банковских служб безопасности, медицинских центров и сервисных компаний. Фактически новая мера повторила ситуацию августа, когда антипспам-фильтры SMS «убили» даже сообщения с одноразовыми паролями.
Минцифры утверждает, что у операторов есть «умная фильтрация», способная различать спам и легальные вызовы. Однако пока это лишь обещания. На практике же бизнес и клиенты оказались в ситуации, когда борьба с мошенниками превратилась в блокировку нормальной связи, а «спасение от спама» выглядит как новая головная боль.