Банки предупредили о рисках из-за СМС-предупреждений перед звонками клиентам

Российские банки попросили Минцифры доработать проект правил, по которым операторы должны заранее предупреждать абонентов о массовых звонках через СМС. Ассоциация «Национальный совет финансового рынка» направила письма главе Минцифры Максуту Шадаеву и председателю ЦБ Эльвире Набиуллиной.

По проекту, перед массовым вызовом оператор связи должен отправлять абоненту СМС-уведомление. Такое предупреждение предлагается рассылать на основании договора между заказчиком обзвона и оператором. Инициатива должна помочь пользователям отличать легитимные звонки от подозрительных.

Банки считают, что в текущем виде механизм может создать новые проблемы. НСФР предупреждает о росте расходов на взаимодействие с клиентами и риске негативного влияния на антифрод-процессы. По словам председателя НСФР Андрея Емелина, сложно заранее оценить, какой объем банковских звонков попадет под регулирование, поскольку операторы определяют категорию вызова по собственным методикам.

Проблема особенно чувствительна для банков, потому что звонки клиентам часто связаны с подтверждением операций, предупреждением о подозрительной активности, взысканием задолженности или сервисными уведомлениями. Если процесс станет дороже или медленнее, это может осложнить оперативную реакцию на мошеннические действия.

Для рынка это еще один пример конфликта между антиспам-регулированием и легитимными массовыми коммуникациями. Государство пытается снизить число нежелательных и мошеннических звонков, но бизнес опасается, что новые правила могут затронуть не только спамеров, но и банки, сервисные компании и другие организации, которым нужно быстро связываться с клиентами.