Российский малый и средний бизнес кардинально пересмотрел свои приоритеты при выборе CRM-систем, следует из исследования J'son & Partners Consulting. Если раньше во главу угла ставились исключительно стоимость и функциональность воронки продаж, то сегодня безопасность данных и соответствие 152-ФЗ стали приоритетнее. Опрос тысячи компаний показал, что для микробизнеса фактор защищенности критически важен в 44% случаев, в то время как средний и малый бизнес оценивают этот приоритет в 45% и 41% соответственно.
Аналитики подчеркивают, что такой запрос на безопасность является специфическим трендом именно отечественного рынка. Бизнес больше не удовлетворяется базовым функционалом и требует от разработчиков CRM продвинутых инструментов информационной безопасности, которые ранее считались прерогативой крупного Enterprise-сегмента. В частности, растет спрос на глубокое управление идентификациями, детализированную настройку прав доступа, мониторинг рабочих сессий и полноценный аудит действий пользователей. Эти меры становятся необходимыми на фоне участившихся атак на цепочки поставок и компрометации учетных записей сотрудников, что в условиях ужесточения ответственности за утечки персональных данных превращается в экзистенциальную угрозу для небольших компаний.
Эксперты подчеркивают, что ИБ теперь рассматривается не как надстройка, а как фундаментальная часть технологического стека CRM. Респонденты исследования, подавляющее большинство которых работает с системами ежедневно, отмечают: защита чувствительной информации — это не только вопрос репутации, но и единственный способ избежать проверок и оборотных штрафов.