В Великобритании владелец онлайн-магазина сообщил о случае, в котором чат-бот на базе искусственного интеллекта выдал покупателю несуществующий купон на скидку в 80 %, после чего был оформлен заказ на сумму около £8 000 (~834 000 ₽). История обсуждается в профессиональном IT-сообществе.
Как рассказал ритейлер, ИИ-ассистент работал на сайте около полугода, помогая пользователям навигации и ответам на вопросы. Однако один из клиентов смог «вытянуть» у чат-бота генерацию кода скидки, который не существует в базе системы. Сперва бот предложил скидку 25 %, затем в ходе разговора «согласился» на 80 %. На этом основании покупатель оформил заказ на крупную сумму.
По словам владельца, после обнаружения заказа он попросил клиента отменить его, но тот пригрозил подать в суд, если заказ не будет выполнен. В конечном счете продавец смог вернуть средства и отменить трансакцию.
В сообщении подчеркивается, что ИИ чат-бот не был изначально предназначен для принятия финансовых решений или генерации реальных промо-кодом, а просто отвечал на запросы пользователей. Ошибка подсветила риски использования автоматизированных ответчиков без жестких ограничений логики принятия решений или валидации вводимых данных.