В работе каршеринга «Делимобиль» 18 мая произошел массовый сбой: пользователи жаловались на неработающее приложение, невозможность завершить аренду и проблемы с доступом к автомобилям. По данным Detector404, волна жалоб начала резко расти примерно с 17:00 по московскому времени, а сообщения приходили из разных регионов России.
Главная проблема для клиентов была не просто в недоступности сервиса. У части пользователей автомобили блокировались во время активной аренды, а завершить поездку через приложение не получалось. Некоторые писали, что в машинах оставались личные вещи, а деньги за аренду продолжали списываться. По данным «Москва 24», очередь в call-центре превышала 600 человек, а в официальном канале сервиса к тому моменту оставили более 2 тыс. комментариев.
В «Делимобиле» объясняли, что закрыть автомобиль во время активной сессии можно через Bluetooth, а завершить поездку получится после восстановления работы приложения. Компания также сообщила, что компенсация за время, когда клиенты не могли пользоваться машинами, будет начислена автоматически в течение семи дней.
Позже сервис заявил, что технический сбой устранен, системы работают в штатном режиме, а функции снова доступны пользователям. Проблема затронула Москву и другие города России.
Инцидент показывает уязвимое место цифровых транспортных сервисов: сбой в приложении быстро превращается в физическую проблему для пользователя. Когда аренду нельзя завершить, машину нельзя открыть или закрыть, а поддержка перегружена, риск уже выходит за рамки обычной ошибки в мобильном сервисе.