Большинство россиян предпочитают живое общение банковским ботам

Больше половины жителей России хотели бы, чтобы их банковские вопросы решали живые сотрудники, а не чат-боты. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного финансовым маркетплейсом «Выберу.ру».

Исследование показало, что 60% россиян разочарованы общением с искусственным интеллектом в банках. Они считают, что наличие реального человека на другом конце провода сделает обслуживание лучше. Остальные жители страны выбирают разные способы коммуникации: 34% обращаются в банк по телефону, 32% через чаты в личном кабинете, 31% используют мессенджеры, а 3% предпочитают электронную почту.

Тем не менее, россияне находят положительные моменты в цифровых сервисах банков. Например, 36% оценили возможность быстро отправить жалобу через форму на сайте. 24% ценят, когда на сайте банка можно найти ответы на распространенные вопросы, а 19% довольны круглосуточной поддержкой.

При выборе банка основное внимание люди уделяют отзывам в интернете и реакции банка на негативные комментарии. Самые важные факторы — это скорость решения проблем и наличие отзывов на финансовых площадках.