Завершился проект по внедрению системы управления ИТ-услугами SimpleOne ITSM в Группе «Эталон» – одном из крупнейших федеральных девелоперов России. Проект реализован системным интегратором КОМПЛИТ.
В связи с уходом из России зарубежной системы Atlassian Jira Service Desk, которая использовалась девелопером ранее, Группе потребовалось новое решение. В ходе проекта, стартовавшего в ноябре 2023 года, в «Эталоне» была внедрена система SimpleOne ITSM, которая позволила не только сохранить существующие бизнес-процессы, но и значительно расширить возможности управления ИТ-услугами. В рамках внедрения были реализованы: система управления пользовательскими обращениями, автоматическое назначение заявок на основе ключевых слов, распределение задач с учетом текущей загрузки специалистов, интеграции с почтовой системой, Active Directory и системами мониторинга.
В настоящее время через SimpleOne ITSM в Группе «Эталон» ежемесячно обрабатывается около 9000 заявок, при этом система поддерживает омниканальный сбор обращений по почте, телефону и через портал самообслуживания. Сейчас в каталоге услуг в «Эталоне» уже более 570 сервисов, которые компания продолжает развивать в рамках решения SimpleOne.
Дмитрий Трусов, вице-президент по ИТ Группы «Эталон»:
«Проект по внедрению системы SimpleOne ITSM стал важным шагом для оптимизации наших процессов управления ИТ-услугами. Благодаря новым возможностям мы смогли повысить качество обслуживания и ускорить обработку запросов, сохранив при этом гибкость и адаптивность к изменениям бизнеса. Этот проект стал важной частью нашей стратегии цифровой трансформации, и мы выражаем особую благодарность команде КОМПЛИТ за экспертный подход и внимание к нашим потребностям. Уверены, что наше партнерство будет развиваться и дальше, открывая новые возможности для роста и совершенствования ИТ-инфраструктуры Группы «Эталон».
Андрей Самсонов, директор департамента ИТ Консалтинга Компания КОМПЛИТ:
«Процесс миграции с Atlassian Jira Service Desk на SimpleOne ITSM потребовал тщательного анализа существующих процессов и четкого планирования каждого этапа. Профессионализм нашей команды и гибкие возможности платформы позволили не только сохранить привычную для заказчика логику работы, но и значительно расширить функциональность системы».
Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne, корпорация ITG:
«Мы рады предложить решение для Группы «Эталон» – одного из лидеров строительной отрасли России. Успешное внедрение SimpleOne ITSM демонстрирует, как российские решения могут эффективно заменять зарубежные аналоги. Особенно важно, что заказчик не просто получил замену существующей системы, но и создал фундамент для дальнейшего развития. Гибкость нашей платформы позволяет компании самостоятельно развивать систему в соответствии с растущими потребностями бизнеса».
В рамках стратегии цифровой трансформации компании Группа «Эталон» продолжит масштабировать решение SimpleOne для автоматизации и других бизнес-процессов.
Редакция Cyber Media отобрала ключевые события недели: на фоне роста кибершпионажа, усложнения фишинговых схем и усиления международного давления на преступные группировки цифровая среда становится всё более неустойчивой.
Платформа Deezer совместно с исследовательской компанией Ipsos опубликовала результаты крупного международного опроса о восприятии музыки, созданной искусственным интеллектом.
Исследователи Sonatype сообщили о беспрецедентной автоматизированной атаке на экосистему open-source, получившей название «IndonesianFoods».
Исследователи Netcraft выявили масштабную фишинговую операцию, нацеленную на гостей отелей.
Обнаружен один из крупнейших сборников украденных учётных данных: почти два миллиарда уникальных адресов электронной почты и 1,3 миллиарда паролей, — сообщает Трой Хант, создатель сервиса проверки паролей HIBP.
4 декабря в Москве более 50 экспертов по информационной безопасности подведут итоги года на масштабной аналитической конференции «Код ИБ ИТОГИ».
«Лаборатория Касперского» расширяет присутствие в Юго-Восточной Азии — компания назначила нового регионального директора, а также вывела работу во Вьетнаме на новый уровень, открыв офис в стране.
Сервис Have I Been Pwned загрузил один из самых больших массивов данных в своей истории - набор Synthient Credential Stuffing Threat Data, появившийся в 2025 году.
Microsoft заблокировала одну из самых известных схем обхода активации Windows 10 и Windows 11, которая работала через локальный KMS-сервер и не требовала подключения к интернету.
13 ноября на форуме «Цифровые решения» прошла пленарная сессия «Как бизнес защищает клиентов и данные в 2025 году».
