McDonald's говорит «нет» ИИ: комичные заказы стали последней каплей

Времена меняются, но не всегда к лучшему. Недавно McDonald's решил отказаться от использования голосового помощника от IBM, который должен был революционизировать процесс заказа в их ресторанах. Эксперимент, который начался в 2021 году и охватил более 100 заведений по всей Америке, оказался не столь успешным, как ожидалось.

Идея казалась перспективной: ускорить и упростить заказ через интеграцию искусственного интеллекта. Однако на практике всё вышло иначе. Социальные сети наполнились видео от разочарованных клиентов, столкнувшихся с нелепыми и порой комическими ошибками системы. Один из клиентов, желавший полакомиться десертом, получил предложение добавить в него бекон, а другой был неприятно удивлен, когда к его заказу добавились куриные наггетсы на сумму $211.

Видео, которое быстро стало вирусным, показало девушку, борющуюся с системой заказа, когда она пыталась купить ванильное мороженое и воду, но в итоге получила мороженое, кетчуп и масло. Такие случаи вызвали не только раздражение клиентов, но и подорвали репутацию McDonald's как места, где можно быстро и легко получить желаемое.

Компания провела тщательный анализ и решила, что дальнейшее использование ИИ в этом формате неприемлемо. Все франшизы сети получили указание отключить голосовые помощники к 26 июля 2024 года. Несмотря на этот небольшой технологический провал, представители McDonald's не отказываются от идеи внедрения инноваций в будущем, подчеркивая, что искусственный интеллект всё же может найти своё применение в других аспектах деятельности компании.