Wildberries заплатит жительнице Красноярска 4,5 тысячи рублей за сбой при оплате товара

Красноярский суд по иску местного управления Роспотребнадзора взыскал с Wildberries 4,5 тысячи рублей. Средства получит женщина, которая купила на маркетплейсе куклу за 4 857 рублей. Вскоре она забрала товар в пункте выдачи, а с привязанной к личному кабинету карты списалась требуемая сумма.

Однако в личном кабинете пользовательницы произошел сбой. Статус товара «Заказ прибыл в пункт выдачи и ожидает оплаты» не изменился. В итоге пострадавшая полгода не могла делать новые заказы, а маркетплейс регулярно пытался повторно списать с нее требуемую сумму. Чтобы избежать этого, женщина не хранила ее на карте.

Обратившись в техподдержку, пользовательница не смогла решить данную проблему. В итоге после ее обращение в Роспотребнадзор ведомство подало иск в суд, который присудил пострадавшей компенсацию морального вреда в 4,5 тысячи рублей.