Ответить нельзя игнорировать: опасности телефонного мошенничества и как им противостоять

Многие россияне считают, что никогда не попадутся на уловку телефонных мошенников, потому что читают новости и слышали о способах обмана. Однако статистика показывает, что преступники продолжают год за годом обогащаться за счет граждан. Красть деньги не только у доверчивых пенсионеров, но и у молодых людей с критическим мышлением, злоумышленникам удается благодаря социальной инженерии, новым способам обмана и предварительной подготовке.

В статье рассказываем как обманывают мошенники, почему их жертвой может стать каждый, как с телефонным мошенничеством борется государство и что можно сделать, чтобы защитить от злоумышленников своих близких.

Как и кого обманывают по телефону

По информации Центрального Банка в 2023 году телефонные мошенники похитили у россиян более 15 миллиардов рублей — больше на 15,5%, чем годом ранее. Эксперты банка предполагают, что рост обусловлен более адресными и целенаправленными атаками злоумышленников.

Фёдор Музалевский

Директор технического департамента RTM Group

Операторы сотовой связи уже выявляют и блокируют «серые»SIM-карты, активно делятся с правоохранительными органами информацией. Для крупных операторов актуально выявление мест активностей для исходящих звонков, ведь это позволит предотвращать преступления. Однако в этом никто не заинтересован. Регуляторы, в частности ЦБ, ужесточают требования по контролю за операциями клиентов, и, наверное, больше уже не смогут в ближайшее время предложить. Защита от социальной инженерии – дело рук самих «утопающих».

Наиболее распространенные способы мошенничества по телефону:

«Мама, я попал в ДТП/на меня завели уголовное дело, мне нужны деньги». Варианты «легенды» могут различаться, но основная задача напугать человека и играть на его родственных чувствах. Расчет на то, что родитель в панике не будет разбираться в деталях, а скорее побежит к банкомату или зайдет в приложение, чтобы помочь близкому;
звонки из «банка». Злоумышленник представляется сотрудником банка и сообщает о каких-либо операциях по счету. При этом, спрашивает у жертвы данные карты и CVC-код. Преступники могут предупредить жертву, что ей позвонит сотрудник МВД и даст указания, следуя которым необходимо положить деньги на безопасный «спецсчет»;
выигрыш в лотерею. Преступники могут сыграть на жадности жертвы. Они рассказывают, что человеку должны выдать крупный приз, но чтобы его получить, нужно оставить данные для проверки личности;
«сотрудники» ФСБ, военкомата, МВД. Мошенники представляются сотрудниками госслужб и запугивают жертву, угрожая уголовной ответственностью, в случае отказа или отправкой на фронт;
платный звонок. Мошенники подключают сервис с платным звонком. Затем они звонят жертве или посылают СМС, с сообщением о выигрыше и просьбой перезвонить. Когда человек перезванивает и ждет, чтобы ему ответили. А впоследствии узнает, что с его счета списана крупная сумма за звонок.

Для достижения своих целей злоумышленники могут называться разными людьми и сотрудниками служб. Недавно мошенники стали представляться страховыми агентами, а также звонить от имени врачей, пугать плохими результатами анализов и предлагать дорогостоящее лечение. В другой схеме преступники предлагали подработку.

Юлия Сонина

Старший аналитик направления аудитов и соответствия требованиям ИБ, УЦСБ

В последнее время участились случаи мошенничества, где жертвами становятся наиболее уязвимые группы граждан — дети, подростки и пожилые люди. Есть несколько причин, почему это происходит:

Доверчивость: дети, подростки и пожилые люди более склонны верить обманщикам.

Эмоциональная уязвимость: мошенники используют запугивание и нагнетание срочности, вынуждая принимать необдуманные решения.

Низкая информированность: уязвимые группы часто не знают о методах мошенничества и способах защиты.

В таких схемах обычно обзвон происходит по базе данных, которая оказалась у мошенников в результате утечки или кражи. Поэтому злоумышленники знают некоторую информацию об абоненте, которому звонят. Называют человека по имени, могут знать номер карты и т.д. Многих людей особенно пожилых это убеждает, что им действительно звонят из банка или гос организаций. Также здесь играет фактор неожиданности. Человек может быть уставшим или в стрессовой обстановке, когда сложно оценивать ситуацию критически.

Антон Бочкарев

CEO «Третья Сторона»

В настоящее время телефонные мошенники чаще всего выбирают своей целью людей в возрасте от 30 до 39 лет. Распространенное мнение о том, что больше всего рискуют стать их жертвами пенсионеры, не соответствует действительности. Истории о пенсионерах находят сильный эмоциональный отклик у людей и поэтому активно распространяются в средствах массовой информации.

По данным же, полученным из мошеннического колл-центра в Бердянске, люди в возрасте от 30 до 39 лет наиболее подвержены манипуляциям. За ними следуют люди в возрасте от 20 до 29 лет, а затем уже все остальные. Это объясняется тем, что возраст не является определяющим фактором для вероятности быть обманутым. Решающую роль играет наша эмоциональная и физическая нагрузка в момент звонка.

Чтобы повысить шансы на успех или украсть деньги не у физлица, а компании, мошенники проводят более тщательную подготовку и придумывают сложные схемы.

Так, например, в 2023 году мошенники нацелились на врачей и учителей.

Схема следующая:

Сначала в мессенджере педагогу или медработнику приходит сообщение от имени «главврача» или «директора школы» соответственно. В котором говорится, что сейчас будут звонить из ФСБ, Минобрнауки или Минздрава.
Затем жертве поступает звонок и с ней якобы разговаривают сотрудники правоохранительных органов или Министерств.
Дальше действия мошенников могут различаться в зависимости от выбранной стратегии. Они могут пытаться украсть деньги, личные данные или заставить сделать что-то противоправное.

Эксперты «Лаборатории Касперского отметили, что в 2024 году мошенники стали активно использовать дипфейки в телефонных звонках, подделывая голоса знакомых жертвы.

Последствия телефонного мошенничества

Основные риски для жертв мошенничества это: финансовые потери, утечка личных данных, административная или уголовная ответственность.

Финансовые потери

Самое очевидное последствие. Если жертва перевела свои деньги злоумышленникам, то скорее всего вернуть их не получиться. Нередко, когда у человека не хватает средств, то берет кредит в банке. Так например, пенсионерка из Москвы взяла кредиты на 17 миллионов рублей, чтобы перевести мошенникам на разные счета. К сожалению, банк не расторгнет кредитный договор если сотрудники банка докажут, что заемщик лично его подписывал.

Утечка личных данных

Заполучив данные паспорта мошенники могут использовать их в своих целях. Взять микрозайм, зарегистрировать на имя жертвы фирму-однодневку, оформить рассрочку, изготовить поддельный паспорт, оформить сим-карту и совершать противоправные действия от чужого лица. Например, распространился способ кражи доступа к госуслугам. Мошенник звонит по телефону и представляется оператором мобильной связи, говорит, что срок договора истекает и нужно его продлить, чтобы сохранить свой номер. А затем просит назвать код из СМС.

Административная или уголовная ответственность

Целью преступников, может быть не только обогащение, но причинение ущерба. Например, телефонные мошенники стали заставлять жертв совершать поджоги машин и зданий. В таком случае, действия человека могут расцениваться как хулиганство, порча имущества, поджог или даже покушение на убийство и преследоваться по закону.

Как регуляторы борются с мошенниками

Регуляторы и мобильные операторы принимают меры, чтобы предотвращать и расследовать телефонные мошенничества. Например, развивают системы обнаружения и блокировки подозрительных звонков, повышают осведомленность россиян о телефонных преступлениях и мерах защиты. Некоторые банки, блокируют карты при подозрительных переводах. Но этого оказывается недостаточно, так как мошенники используют социальную инженерию.

Марина Пробетс

Интернет-аналитик компании «Газинформсервис»

В настоящее время можно с уверенностью сказать, что операторы и регуляторы объединили усилия для борьбы с мошенниками. Основная причина, по которой мошенники все чаще используют мессенджеры, заключается в том, что подменять номера с помощью маски номера становится сложнее. Но ни регуляторы, ни операторы не могут повлиять на добровольное решение жертв отдать деньги мошенникам. Социальная инженерия является одной из наиболее распространенных техник, используемых мошенниками.

Эксперты по информационной безопасности видят перспективы развития защиты россиян в этой сфере и предлагают свои решения на уровне государства.

Екатерина Старостина

Директор по развитию партнерских решений Cloud Networks

На государственном уровне можно внедрить несколько ключевых мер. Во-первых, создание централизованной базы данных подозрительных номеров, доступной всем операторам связи и правоохранительным органам. Во-вторых, усиление законодательства в области кибербезопасности, включая ужесточение наказаний за телефонное мошенничество.

В-третьих, развитие технологий аутентификации звонков, таких как STIR/SHAKEN, которые помогают подтвердить подлинность номера звонящего. В-четвертых, создание программ поддержки жертв мошенничества, включая юридическую помощь и консультирование.

Как защитить себя и своих близких

Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо сохранять бдительность при разговоре с незнакомыми по телефону. Преступники применяют приемы социальной инженерии, чтобы заставить вас совершать поспешные и необдуманные действия: вызывают страх,

Вас должно насторожить, если речь заходит о деньгах, вашей карте, данных паспорта или кодах из СМС.

Антон Бочкарев

CEO «Третья Сторона»

Когда мы перегружены эмоциями или информацией, наш мозг включает механизм оптимизации своей деятельности, который называется стереотипно-последовательным поведением. В таком состоянии критическое мышление недоступно.

Поэтому люди, которые больше всего заняты работой или личными проблемами, оказываются в группе риска. Шансы стать жертвой мошенников в таком состоянии у них значительно выше, чем у других возрастных групп. Благодаря закону больших чисел, если ежедневно совершать сотни тысяч звонков, как это делают мошенники, используя автоматизацию, то 2–3% людей, которым позвонят, будут находиться в уязвимом состоянии и станут легкой целью для обмана. А если к этому добавить давление со стороны мошенника, что повысит уровень стресса у жертвы, то это будет гарантированно успешным звонком. Именно так они и поступают.

Чтобы не стать жертвой телефонных мошенников и защитить своих близких от их действий, нужно соблюдать правила безопасности:

Установите защиту от спама на телефон.
Не перезванивайте и не отправляйте СМС на незнакомые номера.
Поставьте лимиты по переводам в месяц на свои карты, в том числе детские или пожилых родственников.
Если сомневаетесь, то позвоните сами в банк по официальному номеру или родственнику по его номеру телефона.
Не совершайте финансовых операций в спешке. Не переводите на незнакомые номера, которые вам диктуют.
Следите за сообщениями в новостях о новых схемах мошенников.
Не вступайте в диалог с мошенниками, не пытайтесь их обхитрить или разыграть. Мошенник может решить отомстить и использовать ваш номер в качестве подменного.

Фёдор Музалевский

Директор технического департамента RTM Group

Если отбросить в сторону набившую оскомину фразу про осведомленность, то надо сделать (нелегкий) выбор, решив, можно ли доверять использование банковской карты ребенку/пожилому человеку? Есть ситуации, когда лучше, чтобы доступа к картам и приложениям у них не было (в случае с детьми вполне адекватно до достижения 16-18 лет, для пожилых - при нарушениях памяти, ментального здоровья). Если же они пользуются картами, то следует принять риск хищения и держать на карте, доверенной такому лицу, ограниченную сумму. Помимо этого, стоит ограничить входящие звонки номерами в телефонной книге – благодаря этой простой схеме у мошенников почти не останется шансов.

Если вы или ваш родственник уже перевели деньги мошенникам — с большой долей вероятности их не получится вернуть или отследить, поскольку у злоумышленников есть хорошо отработанные алгоритмы вывода похищенных средств. Важно минимизировать последующий ущерб. Для этого необходимо заморозить карту – это можно сделать в банке или дистанционно, по номеру банка, либо в приложении. А также обратиться в полицию и написать заявления.

Заключение

Телефонное мошенничество — все еще актуальный способ выманивания денег у людей. Помните, что преступник может представиться кем угодно: родственником, начальником, сотрудником различных служб и регуляторов. А для обмана использовать методы социальной инженерии, информацию о вас искусственный интеллект.